Rücksendungen & Umtausch

Die Frist

Kundinnen in der Europäischen Union haben 14 Tage ab Lieferung (das gesetzliche Widerrufsrecht). Kundinnen außerhalb der EU — UK, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Australien, Neuseeland und die Golfstaaten — haben 30 Tage. Rücksendungen sind überall kostenfrei: Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes, verfolgbares Etikett.

Die Bedingung

Damit das Polo zurückgenommen werden kann, muss sie sein:

• Ungetragen, ohne Gebrauchsspuren (keine Kratzer, kein Parfümgeruch, keine Hautöle).
• In der Original-Präsentationsschachtel, mit Staubbeutel, Echtheitskarte und Pflegebroschüre.
• Mit allen Originaletiketten unversehrt befestigt.

Personalisierte oder maßgefertigte Stücke können nicht zurückgegeben werden.

So senden Sie zurück

1. 1 · Schreiben Sie an returns@gizamills.com mit Ihrer Bestellnummer — wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit einem vorausbezahlten, verfolgbaren Rücksendeetikett.
2. 2 · Verpacken Sie das Polo zurück in die Original-Schokoladenschachtel mit Staubbeutel, Karte und Broschüre.
3. 3 · Bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket an einer DHL-Stelle ab, oder buchen Sie eine kostenfreie Hausabholung. Das Paket ist während des Transports von uns versichert.
4. 4 · Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben (2–3 Werktage), erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Erstattungszeit

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung und erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Wir erstatten den vollen Produktpreis; sowohl Hin- als auch Rückversand übernehmen wir.

Umtausch

Für eine andere Farbvariante: geben Sie jederzeit eine neue Bestellung auf und senden Sie das Original zurück — wir erstatten, sobald das Original ankommt. So warten Sie nicht, bis das neue Stück reserviert ist.

Fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Polo beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen an care@gizamills.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir organisieren kostenfreie Rücksendung, Reparatur oder vollständigen Ersatz. Unsere 2-Jahres-Garantie deckt auch Herstellungsfehler nach diesem Zeitraum ab — siehe AGB §8.

Außerhalb der EU

Kennzeichnen Sie Rücksendungen von außerhalb der EU deutlich als „Retourware", um neue Einfuhrabgaben zu vermeiden. Ursprünglich gezahlte Zölle / Steuern können manchmal lokal zurückerstattet werden — bewahren Sie Ihre DHL-Unterlagen auf.